Di marinabumbu.com, kami selalu berkomitmen menyediakan produk bumbu masakan berkualitas tinggi dan memastikan setiap pesanan Anda dikemas serta dikirim dengan aman. Namun, jika terjadi kendala pada pesanan yang Anda terima, kami siap bertanggung jawab penuh demi kenyamanan dan kepuasan berbelanja Anda.
Untuk menjaga transparansi dan kenyamanan bersama, kami mewajibkan setiap pelanggan untuk membuat video unboxing saat membuka paket.
Segala proses pengemasan (packing) produk kami di gudang selalu direkam melalui kamera pengawas (CCTV) hingga paket diserahkan secara resmi ke pihak kurir. Oleh karena itu, klaim kekurangan, kerusakan, atau kesalahan pengiriman produk hanya dapat kami proses jika disertai bukti video unboxing yang jelas dan tanpa terputus (tanpa edit/potong) dari awal membuka lakban paket.
Kami memberikan jaminan 100% apabila terjadi kesalahan operasional dari pihak kami, seperti:
Jika kendala di atas terjadi, Anda memiliki hak penuh untuk memilih opsi penyelesaian berikut:
Klaim pengembalian barang atau dana wajib diajukan maksimal 3 × 24 jam sejak status paket dinyatakan “Diterima” oleh pihak ekspedisi/kurir. Jika lewat dari batas waktu tersebut, maka pesanan dianggap telah diterima dengan baik dan selesai.
Jika Anda menemukan ketidaksesuaian pada pesanan Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
Email Resmi: customer@marinabumbu.com
Klaim Pesanan - [Nomor Order Anda]Tim kami akan meninjau kecocokan data video unboxing Anda dengan rekaman CCTV pengemasan kami dalam waktu maksimal 1–2 hari kerja setelah email diterima.
Jika metode pengembalian dana (refund) yang Anda pilih telah disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank asal atau metode pembayaran yang Anda gunakan saat checkout dalam waktu 3–5 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
Terima kasih telah mempercayai marinabumbu.com sebagai mitra dapur Anda. Selamat berbelanja dengan aman dan nyaman!